客服邮箱
email@coordinate-fanya.com.cn
适合说明较长、需要留痕的事项：合作意向、资料索取、需要附文字说明的问题。写清公司名称、所在城市与希望解决的事情，分派会更快。
信号灯 · 反馈与对接
对接泛亚，从一次清晰的提交开始
不管是版本上一处说不通的操作、一条想提给产品线的建议，还是区域合作与来访安排，都可以在这里一次说清楚。选对入口，事情就会落到对应的同事手里，跟进的人也能一眼看到前因后果。
提交一次反馈
建议优先使用使用问题、改进建议、故障现象与版本反馈都从这里进入。提交完成后会生成一条 8 位反馈编号，后续沟通带上它，双方都能快速接上上下文。
反馈类型
在页面底部或“关于”位置可以看到当前版本，按原样填写即可。
浏览器控制台报错、接口返回内容，附上能省掉一轮来回确认。
提交后生成 8 位反馈编号，工作日 4 小时内首次响应。
01
客服渠道：先看事情落在哪一类
三条渠道各有擅长。文字能说清的事走邮箱，需要当场确认的事打电话，要到现场谈的事提前约。拿不准时从反馈入口走，我们内部会转给对的人。
TEL
客服电话
17693260115
适合需要当场确认的事项：会员状态、项目排期、来访时间。电话里说不透的技术细节，建议同步走一次反馈入口，方便留档和持续跟进。
ADDR
来访地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
客户来访可提前预约，我们会安排对应的顾问到场。预约时说明来访人数与议题，便于准备会议室与演示环境。
02
合作与媒体对接
三类合作方各有不同的对接节奏。邮件标题写清类型，能让我们在收件当天就分到负责的人手上。
区域服务伙伴
泛亚在华东、华南、华北、华中、西南、西北与东北七个区域有 60 余家服务伙伴，承担本地实施、陪跑与日常支持。如果您在当地已有客户资源与交付能力，欢迎带着覆盖城市与团队规模来谈。
邮件标题注明「伙伴合作」
行业研究与系统集成
我们与 20 余家行业研究、咨询与系统集成机构保持方案层面的协作，共同输出行业包与数据口径。需要联合方案、接口对接或行业报告共建的机构，可直接说明合作场景与期望产出。
邮件标题注明「机构协作」
媒体采访
涉及区域市场进入、会员协作体系与本地化实践的采访需求，请提供媒体名称、选题方向与截稿时间。需要我们提供数据图表或案例背景的，也请一并写明，我们会评估后回复。
邮件标题注明「媒体采访」
03
来访与预约
面谈通常比邮件快。带上您的目标城市清单和渠道现状，一次会议就能把定位方向谈出轮廓。
会面地点
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
客户来访请提前预约。工作日上午与下午均可安排，建议至少提前两个工作日确定时间，以便对应的客户成功顾问与技术同事同时到场。
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01
先说明议题
是看方案演示、谈渠道落地，还是评审联合方案，议题不同，到场的人也不同。
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02
带上现状材料
目标城市名单、现有渠道结构、会员体系现状，越具体，讨论越能落到可执行的层面。
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03
确认人数与时间
告知来访人数与预计时长，我们据此准备会议室、演示环境与相关行业包。
04
一次反馈走完的五步
从您点下提交，到结论回填，每一步都有明确的接手人和时间点。中途想看进展，报反馈编号就行。
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01
提交
在反馈入口写清版本号、复现路径，附上截图或日志。信息越完整，后面需要回头补问的次数越少。
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02
确认
系统生成 8 位反馈编号并回执到您填写的邮箱。此后每一次跟进带上这串编号，历史记录都能串起来。
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03
分配
按类型分派：权益与协作类进入客户成功团队，功能与故障类进入技术团队，简体版相关同步给本地化小组。
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04
回复
工作日 4 小时内给出首次响应。需要进一步排查的，会在同一编号下说明下一步与预计时间，不让您反复催问。
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05
关闭
处理完成后回填结论与影响范围，关联到对应的产品线版本。您仍可在原编号下继续追问，不必重新开一条。
提交前先看一眼问题排查，账号登录、权益领取、资源下载与测试版反馈的常见情况大多能当场解决。