隐私 / PRIVACY
您的数据在泛亚如何被处理
贵司团队在使用会员协作功能、在档案库取用方案资料、参与简体版测试或通过信号灯提交问题时，会产生一些与具体人员和操作相关的信息。以下内容逐项说明我们收集哪些信息、把它们用在哪里、由谁协助处理，以及您怎样查询、更正或撤回。
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01
够用即止
只收集与会员身份、权益领取、资料下载和问题反馈直接相关的信息。
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02
用途可预期
权益发放、版本通知、故障排查与服务改进，都写在这份说明里。
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03
权利可行使
查询、更正、删除与撤回同意，均可通过客服渠道发起。
适用范围
贵司访问泛亚中文官网、开通坐标台账号、领取会员权益、在档案库取用方案模板、参与简体版本地化测试，或通过信号灯与客服渠道与我们沟通时，都会涉及信息的处理。上述场景均适用本说明。
泛亚目前为 26 个省级区域、118 个城市的 3800 余家企业客户提供服务，平台月活跃会员 42000 余名。服务规模越大，用途写得越具体就越重要——哪些信息与您的权益直接挂钩，哪些只用于判断整体使用情况，后面依次说明。
若贵司通过区域服务伙伴或行业机构与我们协作，这些协作场景中的信息处理方式，与直接使用平台保持一致。
我们收集的信息
信息主要来自贵司团队在平台上的实际操作，按用途可分为以下几类：
姓名、所属企业、职务、手机号与邮箱，用于开通坐标台账号并识别协作身份。
铜标、银标、金标等级归属，权益领取记录，工作坊与内测席位的占用情况。
在档案库取用的文档名称、类别（方案、行业、品牌、测试）与取用时间。
问题描述、复现路径、随附截图或日志，以及提交后生成的 8 位反馈编号。
浏览器与操作系统类型、访问页面、停留时长与来源渠道等基础记录。
通过客服邮箱、电话或工作坊与贵司沟通时形成的联络记录与处理结论。
我们不会要求贵司提供与上述用途无关的信息。若贵司在方案沟通中主动提交其他材料，我们按同一标准处理，并在协作结束后依约归还或删除。
使用目的
收集到的信息只服务于以下几件事，不用于与这些目的无关的场景：
- 权益发放与身份识别。确认您所属企业与会员等级，把铜标、银标、金标对应的资源、席位与协作任务发放到正确的人手上。
- 版本与资源通知。简体版按双周节奏迭代，权益调整或新增模板上线时，向对应等级的联系人发出提醒，避免贵司错过内测窗口。
- 故障排查与技术支持。依据反馈中的版本号、复现路径与日志定位问题，并通过反馈编号同步处理进展。
- 服务改进与内容规划。依据汇总后的取用与访问趋势，判断哪些行业方案包需要补充、哪些操作手册需要重写。
- 安全与风险控制。识别异常登录、批量抓取等影响平台稳定运行的行为，保障贵司数据与合作资料的安全。
需要向贵司联系人推送权益或版本信息时，我们只使用其在账号中登记的联系方式，并在每条通知中保留退订入口。
共享与委托处理
平台运行需要若干专业服务方协助。他们只在承担的服务范围内接触必要信息：
| 协作类型 | 涉及场景 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 云服务与存储 | 平台运行、数据存储与备份 | 按指令处理，书面约定保密义务，合作结束即归还或删除 |
| 邮件与短信通知 | 权益变更、版本发布与反馈处理提醒 | 仅接收发送所必需的联系方式，不得留存用于其他用途 |
| 访问统计分析 | 了解栏目使用情况与页面改进方向 | 使用汇总结果，不用于识别具体个人 |
| 区域服务伙伴 | 贵司所在区域的落地协同与现场培训 | 在协作必要范围内提供，适用同等保密要求 |
上述协作方均须签署数据处理约定，明确处理目的、处理范围与安全责任。除法律法规另有要求或经贵司另行同意，信息不会提供给这一范围之外的主体，也不会用于对外销售。
贵司若参与了联合方案评审或行业报告共建，涉及署名与案例引用的内容，我们会在发布前单独取得贵司确认。
保存与安全
账号与会员权益记录在合作期内持续保存；反馈记录保存至问题关闭后 24 个月，便于回溯同类故障；访问日志保存 6 个月。超出上述期限后，我们按既定流程删除或作匿名化处理。
- 访问控制。按岗位授权，最小必要开放，敏感操作全程留痕。
- 传输与存储加密。敏感字段加密存储，数据传输走加密通道。
- 体系认证。泛亚已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与信息系统安全等级保护三级测评。
- 分工与响应。客户成功团队 36 人与技术团队 58 人分岗协作，反馈在工作日 4 小时内给出首次响应。
- 异常处置。发现异常访问或数据风险时，按预案隔离、修复，并告知受影响的客户联系人。
给贵司团队的建议
请为每位成员单独开通坐标台账号，不要共用登录凭据；成员岗位变动时及时停用其账号，涉及金标协作顾问与内测席位的交接，可提前告知客服团队协助调整。
您的权利
贵司及团队成员可就个人信息提出以下请求，我们会在确认身份后处理：
- 查询。了解账号下保存了哪些信息，以及这些信息的用途与共享情况。
- 更正。修改不准确的企业名称、联系人、职务或联系方式。
- 删除。在服务不再需要相关信息时申请删除，我们会同步说明由此带来的影响。
- 撤回同意。停止接收权益与版本推送，或撤回特定场景下的信息使用授权。
- 投诉与举报。对信息处理方式提出异议，我们会记录并给出处理结论。
如何提交查询、更正或删除请求
- 通过客服邮箱发送请求，注明企业名称、会员账号与联系人。
- 说明请求类型与涉及范围，例如某一成员账号、某次反馈记录或某类下载记录。
- 我们核对身份后开始处理，简单请求通常在 3 个工作日内完成。
- 处理结果与后续影响由客服团队一并回复，涉及权益变化的会同时更新会员记录。
若贵司希望将数据导出留档，也可通过同一渠道提出，我们会提供与反馈记录、权益记录对应的结构化文件。
联系与更新
涉及信息处理的问题，可通过以下渠道与泛亚客服团队取得联系：
涉及具体故障或测试版问题，建议优先通过反馈渠道提交，以便生成反馈编号并持续跟踪处理进度；一般性咨询与来访预约可直接使用上述邮箱与电话。
本说明如因服务调整而更新，我们会在本页呈现最新条款，并在页首摘要提示主要变化；涉及会员权益的重大调整，会提前通过会员通知渠道告知贵司联系人。